TERMO DIGITAL DE ATENDIMENTO TÉCNICO – CMSI MÁQUINAS
VERSÃO OFICIAL – USO NO PORTAL DO CLIENTE
1. ACEITE ELETRÔNICO
Ao abrir chamado técnico, o CLIENTE declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os presentes termos, autorizando expressamente a execução dos serviços e a respectiva cobrança quando aplicável.
O aceite eletrônico possui validade jurídica, ficando vinculado ao CNPJ do solicitante, equipamento, data, hora, IP de origem e histórico completo do atendimento.
2. VALIDADE DO ATENDIMENTO VIA CHAT
O CLIENTE declara ciência de que:
o chat online é o canal oficial de atendimento técnico da CMSI Máquinas;
todas as conversas, arquivos, imagens, vídeos, logs e registros enviados ou recebidos serão armazenados;
tais registros poderão ser utilizados como meio de prova técnica, comercial e jurídica;
orientações técnicas fornecidas via chat ou acesso remoto possuem validade operacional.
3. TRIAGEM TÉCNICA OBRIGATÓRIA
Antes do envio de técnico ao local, a CMSI poderá realizar diagnóstico remoto mediante:
análise via chat
acesso remoto
envio de fotos, vídeos e relatórios
análise de alarmes e parâmetros
A visita presencial será realizada quando tecnicamente necessária, a critério da CMSI.
4. CLASSIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO
O chamado será classificado pela CMSI como:
atendimento em garantia
atendimento fora de garantia
diagnóstico técnico
O diagnóstico técnico da CMSI prevalecerá para fins de enquadramento do atendimento.
Caso constatado que a ocorrência não é coberta por garantia, os valores de atendimento serão devidos integralmente.
5. AUTORIZAÇÃO IRREVOGÁVEL DE COBRANÇA
Ao abrir o chamado, o CLIENTE:
autoriza desde já a cobrança dos serviços quando aplicáveis;
reconhece a incidência da hora técnica mínima;
autoriza a cobrança de acesso remoto quando não caracterizada garantia;
autoriza despesas de deslocamento, hospedagem e logística quando aplicáveis.
A solicitação do atendimento constitui autorização prévia suficiente para faturamento.
6. TABELA DE PREÇOS VIGENTE
6.1 Hora técnica
R$ 280,00 por hora
mínimo de 3 horas por atendimento
6.2 Acesso remoto
Quando o atendimento for realizado remotamente e não caracterizado como garantia, será cobrada hora técnica conforme tabela vigente.
6.3 Hora de deslocamento
R$ 140,00 por hora
O tempo de deslocamento será considerado para faturamento.
6.4 Quilometragem
R$ 2,80 por km rodado (ida e volta)
pedágios por conta do CLIENTE
6.5 Refeições
Limitadas a R$ 50,00 por refeição por técnico.
Valores excedentes poderão ser faturados.
6.6 Hospedagem e transporte especial
Quando aplicável, serão de responsabilidade do CLIENTE:
hospedagem
passagens aéreas
traslados
despesas logísticas extraordinárias
7. ATENDIMENTO EMERGENCIAL
Atendimentos solicitados com prioridade, urgência ou fora da programação normal poderão sofrer acréscimo conforme disponibilidade técnica da CMSI.
8. HORÁRIOS E ADICIONAIS
Aplicáveis conforme política vigente:
+50% fora do horário comercial
+50% sábados
+100% domingos, feriados e período noturno
Dados para assistencia tecnica …
9. CONDIÇÕES DE GARANTIA
A garantia seguirá o contrato de venda do equipamento e será automaticamente cancelada em caso de:
uso inadequado
colisões
erros de operação
erros de programação
intervenção de terceiros
instalação fora da especificação
variações elétricas ou sobrecarga
inadimplência contratual
CMSI X ONIX - CENTRO DE TORNEAM…
10. ITENS NÃO COBERTOS POR GARANTIA
Não estão cobertos, entre outros:
Consumíveis e desgaste
correias
mangueiras
raspadores
lâmpadas
bombas de refrigeração
proteções de borracha
bicos de lubrificação
filtros
fusíveis
baterias
vedações
relés de interface
lubrificantes e fluidos
rolamentos de periféricos
Processo e operação
ferramentas de corte
porta-ferramentas
castanhas
pinças
dispositivos de fixação
danos por cavaco
setup inadequado
erro de programação
Condições externas
surtos ou quedas de energia
aterramento inadequado
rede elétrica fora da especificação
ambiente inadequado
contaminação por fluido
falta de manutenção preventiva
Software e parâmetros
alteração de parâmetros
perda por bateria
programas do cliente
integração com periféricos de terceiros
rede industrial do cliente
11. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
O CLIENTE declara que:
fornecerá acesso seguro ao equipamento;
disponibilizará operador responsável quando solicitado;
manterá infraestrutura adequada;
seguirá o manual do equipamento;
não realizará intervenções não autorizadas.
12. PRAZO DE RESPOSTA
Chamados de garantia formalizados terão primeiro retorno em até 24 horas úteis, conforme disponibilidade técnica.
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13. RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA (RAT)
O RAT será a base para faturamento.
Contestações em até 10 dias após emissão.
Dados para assistencia tecnica …
14. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A CMSI não se responsabiliza por lucros cessantes, perdas de produção ou danos indiretos decorrentes da paralisação do equipamento.
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15. FORO
Fica eleito o foro da comarca de São Carlos/SP.
Declaro que li e concordo com os Termos de Atendimento Técnico da CMSI Máquinas, autorizando a cobrança de serviços técnicos, inclusive acesso remoto e hora mínima, quando não caracterizada garantia.
